Anmeldung klappt nicht: Ursachen und Lösungen

Welche Meldung sehe ich, wenn die Anmeldung nicht klappt?

Wähle die Meldung oder Lage, die zu deiner passt. Jede Antwort nennt die wahrscheinlichste Ursache und verweist auf die vollständigen Schritte weiter unten.

Slaide sagt, E-Mail oder Passwort sei falsch

Du siehst „E-Mail oder Passwort ist falsch.“ Die Meldung sagt nicht, was von beidem nicht stimmt. Prüfe die Ursachen in dieser Reihenfolge.

1. Ein Tippfehler. Mit Passwort anzeigen im Passwortfeld siehst du, was du getippt hast. Prüfe auch die E-Mail-Adresse auf Schreibfehler.
2. Du hast dich mit Google oder Apple registriert. Ein solches Konto hat kein Passwort, bis du eines einrichtest (siehe Bei Slaide registrieren und anmelden). Klick stattdessen auf Mit Google fortfahren oder Mit Apple fortfahren. Das Etikett Zuletzt verwendet zeigt, welchen Weg du in diesem Browser zuletzt genutzt hast.
3. Du hast eine andere E-Mail-Adresse benutzt. Probiere die anderen Adressen aus, mit denen du dich registriert haben könntest.
4. Du hast das Passwort vergessen. Setze es mit Passwort vergessen? zurück, wie unten beschrieben.

Slaide verlangt, dass ich zuerst meine E-Mail bestätige

Du siehst „Bitte bestätige zuerst deine E-Mail, schau in dein Postfach.“ Ein Konto, das mit E-Mail und Passwort angelegt wurde, bleibt gesperrt, bis du den Link in der Bestätigungsmail anklickst.

1. Öffne die Bestätigungsmail von Slaide und klick auf E-Mail bestätigen & loslegen.
2. Sieh im Spam-Ordner nach. Mails eines neuen Absenders landen oft dort.
3. Sende die Mail erneut. Klick auf der Anmeldeseite unter der Fehlermeldung auf Bestätigungsmail erneut senden. Eine erneut gesendete Mail kann auf Englisch ankommen.
4. Prüfe die Adresse, mit der du dich registriert hast. Eine vertippte Adresse bekommt nie eine Mail. Registriere dich dann mit der richtigen neu.

Die Bestätigungs- oder Reset-Mail kommt nicht an

Geh diese Ursachen in dieser Reihenfolge durch.

1. Spam- oder Werbe-Ordner. Suche eine Mail von Slaide. Nach der Registrierung zeigt der Bildschirm „Bestätige deine E-Mail zum Start“ einen Knopf Gmail öffnen, Outlook öffnen, Yahoo Mail öffnen oder iCloud Mail öffnen, wenn deine Adresse zu diesem Anbieter gehört.
2. Ein Tippfehler in der Adresse. Eine vertippte Adresse bekommt keine Mail.
3. Kein Konto zu dieser Adresse. Beim Zurücksetzen des Passworts zeigt Slaide immer „Falls ein Konto zu dieser Adresse existiert, haben wir dir einen Link zum Zurücksetzen deines Passworts gesendet.“ Am Bildschirm siehst du nicht, ob eine Mail rausging, probiere also die Adresse, mit der du dich registriert hast.
4. Die Adresse hat schon ein Konto. Registrierst du dich damit, sagt Slaide „Mit dieser E-Mail existiert schon ein Konto.“ und sendet keine Bestätigungsmail. Klick auf Stattdessen anmelden oder Passwort zurücksetzen.
5. Die Mail ist auf Englisch. In manchen Fällen, etwa wenn viele Anfragen von derselben Netzwerkadresse kommen, kommt die Mail auf Englisch statt in deiner Sprache an.

Wie setze ich mein Passwort zurück, und was, wenn der Link nicht klappt?

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1. 1Passwort vergessen? steht über dem Knopf Anmelden.

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   Schritt 1: Fordere einen Link an

   Klick auf der Anmeldeseite auf Passwort vergessen?, gib deine E-Mail-Adresse ein und klick auf Link senden.

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   Schritt 2: Öffne die Mail

   Klick in der Mail „Setze dein Slaide-Passwort zurück“ auf Neues Passwort festlegen. Die Mail sagt, dass der Link in einer Stunde abläuft, und der Bildschirm nennt ihn einen Einmal-Link.

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   Schritt 3: Wähle ein neues Passwort

   Gib es zweimal ein, mit mindestens 8 Zeichen, und klick auf Passwort speichern.

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   Schritt 4: Melde dich auf anderen Geräten an

   Slaide meldet zu deiner Sicherheit deine anderen Geräte ab. Dieser Browser bleibt angemeldet, Zur Anmeldung führt dich also direkt in Slaide; melde dich auf deinen anderen Geräten mit dem neuen Passwort an.

Ich soll warten, bevor ich es erneut versuche

Eine Meldung schützt dein Konto und Slaide vor Missbrauch: „Aus Sicherheitsgründen bitte N Sekunden warten, bevor du es erneut versuchst.“ Sie erscheint, wenn du für eine Adresse kurz hintereinander mehrere Mails anforderst.

• Warte so lange, wie die Meldung sagt, und versuche es dann erneut. Jede Anfrage zählt zum Limit, klick also nicht wiederholt.
• Geteilte Netzwerke. Registrierungs- und Passwort-Reset-Anfragen sind je Netzwerkadresse begrenzt, und Büros, Schulen und Mobilfunknetze können sich eine teilen. Greift dieses Limit, erscheint keine Meldung, und die Mail kommt vielleicht auf Englisch. Versuche es später oder aus einem anderen Netz.
• Nach dem Warten noch blockiert? Schreib dem Support mit der Uhrzeit und dem, was du auf dem Bildschirm siehst, wie unten beschrieben.

Die Anmeldung mit Google oder Apple klappt nicht

Nach der Seite des Anbieters kannst du auf der Anmeldeseite mit „Wir konnten dich nicht anmelden, der Link ist vielleicht abgelaufen. Bitte versuche es erneut.“ landen, auch nach einem Abbruch auf der Seite des Anbieters. Ein Hinweis kann auch „Authentifizierung fehlgeschlagen.“ zeigen.

1. Du hast auf der Seite des Anbieters abgebrochen. Klick den Knopf erneut und schließe die Schritte dort ab.
2. Der Versuch ist abgelaufen. Starte von der Anmeldeseite aus neu, statt eine alte Seite oder einen alten Link wieder zu öffnen.
3. Ein anderes Konto als bisher. Wähle das Google- oder Apple-Konto, mit dem du dich registriert hast. Das Etikett Zuletzt verwendet zeigt den Weg.
4. Klappt es weiterhin nicht? Probiere einen anderen Browser oder ein privates Fenster und schreib dann dem Support mit der genauen Meldung.

Was schicke ich dem Support, wenn nichts hilft?

Schreib an info@slaide.de. Der Support antwortet in der Regel innerhalb eines Werktags, und je genauer deine Angaben sind, desto schneller ist die Ursache gefunden. Siehe Support kontaktieren.

• Die E-Mail-Adresse deines Slaide-Kontos.
• Wie du dich anmeldest: Google, Apple oder E-Mail und Passwort.
• Die genaue Meldung auf dem Bildschirm oder einen Screenshot.
• Was du schon versucht hast und ungefähr wann es passiert ist.
• Deinen Browser und dein Gerät.

Häufige Fragen