Probleme lösen
Slaide-Support kontaktieren: Adresse und Angaben
Kurz gesagt
Schreib an den Slaide-Support unter info@slaide.de. Der Support antwortet in der Regel innerhalb eines Werktags. Nenne die E-Mail-Adresse deines Slaide-Kontos, was du tun wolltest, die genaue Meldung und wenn möglich einen Screenshot. Schick nie dein Passwort: Slaide fragt nie danach.
An wen wende ich mich wofür?
Die meisten Fragen gehen an eine Adresse, für einige gibt es einen schnelleren Weg. Wähle den Fall, der zu deinem passt.
Wie kontaktiere ich den Slaide-Support?
Schreib an info@slaide.de. Diese eine Adresse beantwortet Fragen zu Slaide im Web und zum Slaide-Add-in für PowerPoint. Slaide beantwortet Support-Nachrichten selbst, in der Regel innerhalb eines Werktags. Das ist die übliche Zeit, kein festes Versprechen.
Die Support-Seite zeigt dieselbe Adresse. Du erreichst sie an drei Stellen:
- In der Web-App: Klick oben rechts in der Bibliothek auf deinen Avatar, um die Einstellungen zu öffnen, und dann unten in der Seitenleiste auf Hilfe. Auf dem Handy tippst du auf den Rettungsring neben der Abschnitts-Auswahl.
- Im PowerPoint-Add-in: Klick oben im Aufgabenbereich auf den runden Avatar mit deinem Anfangsbuchstaben und wähle Support.
- Auf der Website: Die Fußzeile hat den Link Kontakt und Hilfe.
- Hier stehen dein Name und die E-Mail-Adresse deines Kontos. Nenne diese Adresse in deiner Nachricht.
- Klicke unten in der Seitenleiste auf Hilfe, um die Support-Seite zu öffnen.
Welche Angaben gehören in meine Nachricht?
Eine vollständige erste Nachricht spart eine Rückfrage. Nenne:
- Die E-Mail-Adresse deines Slaide-Kontos. Es ist die Adresse, mit der du dich anmeldest. Die Einstellungen zeigen sie unter deinem Namen unten in der Seitenleiste, auf dem Handy unter Konto. Schreibst du von einer anderen Adresse, nenn die Konto-Adresse in der Nachricht.
- Wie du dich anmeldest: mit Google, mit Apple oder mit E-Mail und Passwort.
- Wo es passiert: in der Web-App (und in welchem Browser) oder im PowerPoint-Add-in.
- Was du tun wolltest und was stattdessen passiert ist. Kopiere den genauen Wortlaut jeder Meldung oder hänge einen Screenshot an.
- Welches Dokument und ungefähr wann. Nenne den Titel des Dokuments und etwa den Zeitpunkt.
- Was du schon versucht hast.
Was ergänze ich bei meiner Art von Problem?
Viele Probleme haben eine eigene Anleitung. Lies sie zuerst, denn oft löst sie das Problem, und ergänze die genannten Angaben, wenn nicht.
| Problem | Anleitung | Ergänze in deiner Nachricht |
|---|---|---|
| Anmeldung oder Passwort-Reset | Anmeldung klappt nicht | Wie du dich anmeldest und die genaue Meldung auf dem Bildschirm. |
| Ein Bau ist stehen geblieben oder fehlgeschlagen | Bau abgebrochen oder fehlgeschlagen | Den Titel des Dokuments, die Seite, bei der er stehen blieb, und die letzte Meldung im Chat. |
| Ein Export sieht anders aus | Export sieht anders aus als im Editor | Das Exportformat, die Seitenzahl und Screenshots der Seite in Slaide und der exportierten Datei. |
| Credits oder Tarif | Nicht genug Credits | Deinen Tarif und was du erwartet hast. |
| Ein Upload scheitert | Upload-Probleme | Dateityp, Größe und die Meldung, die du gesehen hast. |
Wo kann ich nachsehen, bevor ich schreibe?
Diese Stellen beantworten viele Fragen sofort:
- Dieses Hilfecenter. Probleme lösen sammelt die häufigsten Probleme mit Ursachen und Lösungen, die anderen Themen haben Anleitungen Schritt für Schritt.
- Die Einstellungen in der App. Abrechnung, Tarif und Credits verwaltest du dort, auch Rechnungen und Kündigung. Siehe Tarife und Preise und So kündigst du dein Slaide-Abo.
- Die Neuigkeiten. Die Seite Neuigkeiten listet mit Datum auf, was in Slaide neu und schon für alle verfügbar ist.
- Die FAQ. Die FAQ auf der Website sammelt häufige Fragen.
An wen wende ich mich bei Teams, Datenschutz oder dem Löschen meines Kontos?
Teams ab drei Personen nutzen das Anfrageformular auf der Seite Slaide für Teams. Trag deine geschäftliche E-Mail, das Unternehmen, die Teamgröße, die Dokumente pro Monat und ein, was das Team erstellen möchte, und klick auf Anfrage senden. Slaide antwortet in der Regel innerhalb eines Werktags. Klappt das Senden nicht, zeigt das Formular info@slaide.de als direkten Weg.
Datenschutz und Konto löschen: Dein Konto löschst du selbst in den Einstellungen unter Konto mit Konto löschen. Einzelheiten stehen in Konto und Daten löschen. Die Datenschutzerklärung erklärt, wie Slaide mit deinen Dokumenten umgeht und was beim Löschen deines Kontos entfernt wird. Fragen zum Datenschutz und zu deinen Rechten gehen an info@slaide.de.
Häufige Fragen
Wie lautet die E-Mail-Adresse des Slaide-Supports?
info@slaide.de. Es ist die eine Adresse für Fragen zur Web-App und zum PowerPoint-Add-in. Nenne in deiner Nachricht die E-Mail-Adresse deines Slaide-Kontos.
Wie schnell antwortet der Slaide-Support?
In der Regel innerhalb eines Werktags. Das ist die übliche Zeit, kein festes Versprechen. Eine Nachricht mit deiner Konto-E-Mail, der genauen Fehlermeldung und deinen Schritten lässt sich in einem Zug beantworten, weil niemand diese Angaben erst erfragen muss.
Fragt Slaide jemals nach meinem Passwort?
Nein. Schick dein Passwort nie an den Support, und Slaide fragt nie danach. Kannst du dich nicht anmelden, nutze auf der Anmeldeseite Passwort vergessen?, wie in Anmeldung klappt nicht beschrieben.
Wie bekomme ich Hilfe direkt im PowerPoint-Add-in?
Klick oben im Aufgabenbereich auf den runden Avatar und wähle Support. Das öffnet die Slaide-Support-Seite. Das Add-in nutzt dein bestehendes Slaide-Konto und dieselben Credits wie die Web-App, nenne beim Schreiben also deine Konto-E-Mail.
Wohin schicke ich einen Fehlerbericht oder eine Idee für Slaide?
An info@slaide.de, wie jede andere Nachricht. Beschreibe, was du tun wolltest und was dir im Weg stand, und füge wenn möglich einen Screenshot an. Ein eigenes Feedback-Formular gibt es in der App nicht.
Wo verwalte ich Abrechnung, Rechnungen oder mein Abo?
In den Einstellungen in der App. Abrechnung, Tarif und Credits verwaltest du dort, auch Rechnungen und Kündigung. Einzelheiten stehen in Tarife und Preise und So kündigst du dein Slaide-Abo.