Probleme lösen
Nicht genug Credits: Ursachen und Lösungen
Kurz gesagt
Slaide hält eine Anfrage an, wenn dein Credit-Guthaben leer ist. In einem bezahlten Tarif kommen deine Monats-Credits zu dem Reset-Termin zurück, den das Fenster nennt. Willst du früher weitermachen, wechsle in einen höheren Tarif, schalte Pay-as-you-go ein oder verdiene Credits mit Einladungen. Ein Free-Konto enthält ein Gratis-Dokument, das nächste braucht Credits oder einen Tarif. Dein Fortschritt bleibt in jedem Fall gespeichert.
Welche Meldung sehe ich?
Kann eine Anfrage nicht weiterlaufen, öffnet Slaide ein Fenster, dessen Überschrift nennt, woran du gerade gearbeitet hast, zum Beispiel „Dieses Dokument fertig bauen“ oder „Diese Änderung fertigstellen“. Der Satz darunter nennt die Ursache.
| Das Fenster sagt | Bedeutung und nächster Schritt |
|---|---|
| „Dein Gratis-Dokument steht.“ | Der Free-Tarif enthält ein Gratis-Dokument, und es ist verbraucht. Wähle einen Tarif oder verdiene Credits. |
| „Deine … Credits sind für diesen Monat aufgebraucht.“ | Die Monats-Credits deines Tarifs sind verbraucht. Der nächste Satz nennt das Datum, an dem sie zurückkommen. |
| „Dein Monatslimit von … € ist erreicht.“ | Pay-as-you-go hat das Limit erreicht, das du gesetzt hast. Klicke auf Limit erhöhen oder warte auf den nächsten Reset. Pay-as-you-go erklärt das Limit. |
| „Bestätige deine E-Mail, um zu starten“ | Deine E-Mail-Adresse ist noch nicht bestätigt. Klicke den Link in der Bestätigungsmail oder nutze Mail erneut senden. |
| „Deine Zahlung ist fehlgeschlagen“ | Die letzte Abo-Zahlung ist fehlgeschlagen, und deine Monats-Credits erneuern sich erst, wenn das behoben ist. Aktualisiere deine Zahlungsmethode. |
| „Seite 4 hinzufügen“ oder „Alle 8 Seiten bauen“ | Eine Seitengrenze deines Tarifs, keine Credit-Grenze. Tarife und Preise nennt die Grenzen. |
| Im Chat: „Dein Fortschritt ist gesichert. Fürs Weiterbauen braucht dieses Dokument Credits.“ | Ein langer Bau hat zwischen zwei Schritten angehalten, weil das Guthaben leer ist. Dein Fortschritt bleibt gespeichert. |
Ich nutze den Free-Tarif. Warum stoppt es?
Ein Free-Konto enthält 1 Gratis-Dokument und keine Credits. Planen, Bauen und spätere Änderungen an diesem Dokument verbrauchen keine Credits. Das nächste Dokument braucht Credits oder einen Tarif.
- Wähle einen Tarif. Der Knopf im Fenster startet den empfohlenen Tarif, und Tarife und Preise vergleicht sie.
- Verdiene Credits. Einladungen bringen Credits, die nie verfallen, und Codes können weitere bringen. Freunde einladen erklärt, wie.
- Gehe zurück zu deinem Gratis-Dokument. Aus einem anderen Dokument verlinkt das Fenster darauf, und Änderungen dort bleiben gratis.
- Schüler und Studierende planen gratis, aber das Bauen braucht einen Tarif oder Nur dieses Dokument, einen einmaligen Kauf für dieses eine Dokument. KI-Änderungen danach brauchen einen Tarif.
Die Credits meines Tarifs sind aufgebraucht. Was kann ich tun?
Die Credits deines Tarifs kommen zu deinem Monats-Reset zurück, und das Fenster zeigt das Datum. Um jetzt weiterzumachen, hast du drei Wege.
- Wechsle in einen höheren Tarif. Der Wechsel gilt sofort, du erhältst gleich die Differenz zu den Credits, die du in diesem Monat schon bekommen hast, und nicht genutzte Zeit deines bisherigen Tarifs wird anteilig gutgeschrieben.
- Schalte Pay-as-you-go ein. Es rechnet nur die Nutzung über dein Guthaben hinaus ab, bis zu dem Monatslimit, das du setzt. Du findest es unter Tarif in den Einstellungen, und in Max bietet das Fenster selbst Pay-as-you-go aktivieren an. Pay-as-you-go erklärt es.
- Verdiene oder löse Credits ein. Credits aus Einladungen verfallen nie, und Credits aus eingelösten Codes kommen obendrauf. Slaide verbraucht sie nach den Credits deines Tarifs.
- Du findest es in den Einstellungen unter Tarif.
- Schalte Pay-as-you-go aktivieren ein.
- Lege dein Monatslimit fest: das Meiste, was Slaide über dein Guthaben hinaus abrechnen darf.
Ich habe bezahlt oder noch Credits, aber Slaide stoppt. Warum?
Prüfe diese Ursachen, die häufigste zuerst.
- Die Zahlung wird noch bestätigt. Nach dem Checkout kann das einen Moment dauern. Lade die Seite neu und sende deine Anfrage erneut.
- Ein laufender Auftrag hält deine Credits. Beim Start eines Laufs reserviert Slaide einen Teil deines Guthabens, mindestens 10 Credits und nie mehr, als du hast. Bei kleinem Guthaben kann ein Auftrag alles reservieren, sodass ein Auftrag in einem anderen Dokument abgelehnt wird, bis der erste endet.
- Eine Abo-Zahlung ist fehlgeschlagen. Deine monatliche Auffüllung pausiert, bis die Zahlung klappt. Nutze Zahlungsmethode aktualisieren im Fenster oder Abo verwalten unter Tarif.
- Eine Seitengrenze, keine Credits. Free baut die ersten 3 Seiten eines Dokuments und Plus bis zu 12. Pro und Max haben keine Tarifgrenze bei den Seiten.
- Ein Assistent oder das Add-in fragt an. Das PowerPoint-Add-in und verbundene KI-Assistenten nutzen dieselben Credits und stoppen an denselben Grenzen.
Geht meine Arbeit verloren, wenn die Credits ausgehen?
Nein. Slaide behält, was schon gebaut ist, und den Auftrag, den du getippt hast, du kannst ihn also erneut senden, sobald wieder Credits da sind.
- Das Fenster zeigt deinen Auftrag unter Dein Auftrag wartet. Startest du von dort einen Tarif, läuft der Auftrag sofort weiter.
- Schließt du das Fenster, meldet ein Hinweis, dass der Auftrag nicht durchgelaufen ist und dein Fortschritt gespeichert ist. Erneut versuchen sendet deinen Auftrag.
- Ein langes Dokument entsteht in mehreren automatischen Schritten. Geht das Guthaben zwischen zwei Schritten aus, hält Slaide dort an. Lade Credits auf und mache dann mit dem Dokument weiter.
- Bau gestoppt oder fehlgeschlagen hilft, wenn ein Bau aus einem anderen Grund anhält.
Was schicke ich dem Support, wenn es nicht aufgeht?
Schreib an info@slaide.de und nenne:
- deinen Tarif und das Guthaben unter Einstellungen, Tarif
- den genauen Wortlaut des Fensters oder einen Screenshot davon
- den Titel des Dokuments und ungefähr, wann es passiert ist
- ob eine Zahlung fehlgeschlagen ist oder eine Zahlungsseite offen war
- die E-Mail-Adresse deines Kontos, und nie dein Passwort
Slaide-Support kontaktieren hat mehr dazu. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags.
Häufige Fragen
Warum sagt Slaide, meine Credits seien aufgebraucht?
Dein Credit-Guthaben ist null. In einem bezahlten Tarif sind die Monats-Credits verbraucht und kommen zum nächsten Reset zurück, nicht genutzte verfallen. Ein Free-Konto hat keine Credits, nur ein Gratis-Dokument.
Wann kommen meine Credits zurück?
In einem bezahlten Tarif zu deinem Monats-Reset. Das Fenster zeigt das Datum, und die Seite Tarif in den Einstellungen auch. Eine jährliche Zahlung ändert daran nichts, und eine fehlgeschlagene Abo-Zahlung pausiert die Auffüllung.
Wie bekomme ich sofort mehr Credits?
Wechsle in einen höheren Tarif, schalte Pay-as-you-go ein oder verdiene Credits mit Einladungen oder löse einen Code unter Einstellungen, Tarif ein. Slaide hat keine Credit-Pakete zum Vorauskaufen.
Kann ich mit nur wenigen Credits noch eine Anfrage starten?
Ja, solange dein Guthaben über null liegt. Ein typisches Dokument braucht etwa 23 Credits, ein Lauf kann also mehr kosten, als du übrig hast. Dein Guthaben fällt nie unter null, und ohne Pay-as-you-go wird darüber hinaus nichts berechnet.
Ich habe bezahlt, aber das Fenster steht noch da. Was nun?
Die Bestätigung einer Zahlung kann einen Moment dauern. Lade die Seite neu und sende deine Anfrage erneut. Steht das Fenster nach einigen Minuten noch da, schreib an info@slaide.de und nenne das Datum der Zahlung.