# Slaide-Support kontaktieren: Adresse und Angaben

Slaide Hilfe · Probleme lösen · Zuletzt geprüft: 2026-10-11 · 4 Min. Lesezeit
URL: https://help.slaide.de/de/slaide-support-kontaktieren

> Schreib an den Slaide-Support unter info@slaide.de. Der Support antwortet in der Regel innerhalb eines Werktags. Nenne die E-Mail-Adresse deines Slaide-Kontos, was du tun wolltest, die genaue Meldung und wenn möglich einen Screenshot. Schick nie dein Passwort: Slaide fragt nie danach.

## An wen wende ich mich wofür?

Die meisten Fragen gehen an eine Adresse, für einige gibt es einen schnelleren Weg. Wähle den Fall, der zu deinem passt.

**Was brauchst du?** Wähle den nächstliegenden Fall.

- Etwas funktioniert nicht: **Lies die Anleitung dazu, dann schreib dem Support**. Viele Probleme haben eine Anleitung, die sie oft löst, siehe den Abschnitt nach Problem. Löst sie es nicht, schreib an info@slaide.de mit den Angaben aus Welche Angaben gehören in meine Nachricht?.
- Ich will meinen Tarif ändern oder kündigen: **Mach es selbst in den Einstellungen**. Abrechnung, Tarif, Credits, Rechnungen und Kündigung verwaltest du in den Einstellungen in der App. Siehe [Tarife und Preise](https://help.slaide.de/de/tarife-und-preise) und [So kündigst du dein Slaide-Abo](https://help.slaide.de/de/abo-kuendigen).
- Mein Team will Slaide nutzen: **Sende das Anfrageformular auf der Team-Seite**. Teams ab drei Personen nutzen das Anfrageformular auf der Seite [Slaide für Teams](https://www.slaide.de/de/team). Slaide antwortet in der Regel innerhalb eines Werktags. Siehe den Abschnitt zu Teams und Datenschutz.
- Ich will mein Konto löschen oder habe eine Datenschutzfrage: **Löschen in den Einstellungen, Fragen per E-Mail**. Dein Konto löschst du selbst in den Einstellungen unter **Konto**. Fragen zum Datenschutz und zu deinen Rechten gehen an info@slaide.de. Siehe [Konto und Daten löschen](https://help.slaide.de/de/konto-loeschen).
- Ich habe einen Fehler gefunden oder eine Idee: **Schreib dem Support wie jede andere Nachricht**. Schick sie an info@slaide.de. Beschreibe, was du tun wolltest und was dir im Weg stand, und füge wenn möglich einen Screenshot an. Ein eigenes Feedback-Formular gibt es in der App nicht.

## Wie kontaktiere ich den Slaide-Support?

Schreib an **info@slaide.de**. Diese eine Adresse beantwortet Fragen zu Slaide im Web und zum Slaide-Add-in für PowerPoint. Slaide beantwortet Support-Nachrichten selbst, in der Regel innerhalb eines Werktags. Das ist die übliche Zeit, kein festes Versprechen.

Die [Support-Seite](https://www.slaide.de/support) zeigt dieselbe Adresse. Du erreichst sie an drei Stellen:

- **In der Web-App:** Klick oben rechts in der Bibliothek auf deinen Avatar, um die Einstellungen zu öffnen, und dann unten in der Seitenleiste auf **Hilfe**. Auf dem Handy tippst du auf den Rettungsring neben der Abschnitts-Auswahl.
- **Im PowerPoint-Add-in:** Klick oben im Aufgabenbereich auf den runden Avatar mit deinem Anfangsbuchstaben und wähle **Support**.
- **Auf der Website:** Die Fußzeile hat den Link **Kontakt und Hilfe**.

![Das untere Ende der Seitenleiste in den Einstellungen: der Name und die E-Mail-Adresse des Kontos mit dem Tarif-Knopf und darunter der Link „Hilfe“.](https://help.slaide.de/images/help/settings-help-de.webp)

Im Screenshot markiert:

1. Hier stehen dein Name und die E-Mail-Adresse deines Kontos. Nenne diese Adresse in deiner Nachricht.
2. Klicke unten in der Seitenleiste auf **Hilfe**, um die Support-Seite zu öffnen.

> **Achtung:** Schick nie dein Passwort. Slaide fragt nie danach. Das Gleiche gilt für Links aus Bestätigungs- oder Passwort-Reset-Mails: Sie melden dich an.

## Welche Angaben gehören in meine Nachricht?

Eine vollständige erste Nachricht spart eine Rückfrage. Nenne:

1. **Die E-Mail-Adresse deines Slaide-Kontos.** Es ist die Adresse, mit der du dich anmeldest. Die Einstellungen zeigen sie unter deinem Namen unten in der Seitenleiste, auf dem Handy unter **Konto**. Schreibst du von einer anderen Adresse, nenn die Konto-Adresse in der Nachricht.
2. **Wie du dich anmeldest:** mit Google, mit Apple oder mit E-Mail und Passwort.
3. **Wo es passiert:** in der Web-App (und in welchem Browser) oder im PowerPoint-Add-in.
4. **Was du tun wolltest und was stattdessen passiert ist.** Kopiere den genauen Wortlaut jeder Meldung oder hänge einen Screenshot an.
5. **Welches Dokument und ungefähr wann.** Nenne den Titel des Dokuments und etwa den Zeitpunkt.
6. **Was du schon versucht hast.**

> **Tipp:** Ein Screenshot der Meldung sagt mehr als eine Beschreibung.

## Was ergänze ich bei meiner Art von Problem?

Viele Probleme haben eine eigene Anleitung. Lies sie zuerst, denn oft löst sie das Problem, und ergänze die genannten Angaben, wenn nicht.

| Problem | Anleitung | Ergänze in deiner Nachricht |
| --- | --- | --- |
| Anmeldung oder Passwort-Reset | [Anmeldung klappt nicht](https://help.slaide.de/de/anmeldung-klappt-nicht) | Wie du dich anmeldest und die genaue Meldung auf dem Bildschirm. |
| Ein Bau ist stehen geblieben oder fehlgeschlagen | [Bau abgebrochen oder fehlgeschlagen](https://help.slaide.de/de/erstellung-abgebrochen-oder-fehlgeschlagen) | Den Titel des Dokuments, die Seite, bei der er stehen blieb, und die letzte Meldung im Chat. |
| Ein Export sieht anders aus | [Export sieht anders aus als im Editor](https://help.slaide.de/de/export-sieht-anders-aus) | Das Exportformat, die Seitenzahl und Screenshots der Seite in Slaide und der exportierten Datei. |
| Credits oder Tarif | [Nicht genug Credits](https://help.slaide.de/de/nicht-genug-credits) | Deinen Tarif und was du erwartet hast. |
| Ein Upload scheitert | [Upload-Probleme](https://help.slaide.de/de/datei-laedt-nicht-hoch) | Dateityp, Größe und die Meldung, die du gesehen hast. |

## Wo kann ich nachsehen, bevor ich schreibe?

Diese Stellen beantworten viele Fragen sofort:

- **Dieses Hilfecenter.** [Probleme lösen](https://help.slaide.de/de/themen/probleme-loesen) sammelt die häufigsten Probleme mit Ursachen und Lösungen, die anderen Themen haben Anleitungen Schritt für Schritt.
- **Die Einstellungen in der App.** Abrechnung, Tarif und Credits verwaltest du dort, auch Rechnungen und Kündigung. Siehe [Tarife und Preise](https://help.slaide.de/de/tarife-und-preise) und [So kündigst du dein Slaide-Abo](https://help.slaide.de/de/abo-kuendigen).
- **Die Neuigkeiten.** Die Seite [Neuigkeiten](https://www.slaide.de/de/neuigkeiten) listet mit Datum auf, was in Slaide neu und schon für alle verfügbar ist.
- **Die FAQ.** Die [FAQ auf der Website](https://www.slaide.de/de/faq) sammelt häufige Fragen.

## An wen wende ich mich bei Teams, Datenschutz oder dem Löschen meines Kontos?

**Teams ab drei Personen** nutzen das Anfrageformular auf der Seite [Slaide für Teams](https://www.slaide.de/de/team). Trag deine geschäftliche E-Mail, das Unternehmen, die Teamgröße, die Dokumente pro Monat und ein, was das Team erstellen möchte, und klick auf **Anfrage senden**. Slaide antwortet in der Regel innerhalb eines Werktags. Klappt das Senden nicht, zeigt das Formular info@slaide.de als direkten Weg.

**Datenschutz und Konto löschen:** Dein Konto löschst du selbst in den Einstellungen unter **Konto** mit **Konto löschen**. Einzelheiten stehen in [Konto und Daten löschen](https://help.slaide.de/de/konto-loeschen). Die [Datenschutzerklärung](https://www.slaide.de/datenschutz) erklärt, wie Slaide mit deinen Dokumenten umgeht und was beim Löschen deines Kontos entfernt wird. Fragen zum Datenschutz und zu deinen Rechten gehen an info@slaide.de.

## Häufige Fragen

### Wie lautet die E-Mail-Adresse des Slaide-Supports?

info@slaide.de. Es ist die eine Adresse für Fragen zur Web-App und zum PowerPoint-Add-in. Nenne in deiner Nachricht die E-Mail-Adresse deines Slaide-Kontos.

### Wie schnell antwortet der Slaide-Support?

In der Regel innerhalb eines Werktags. Das ist die übliche Zeit, kein festes Versprechen. Eine Nachricht mit deiner Konto-E-Mail, der genauen Fehlermeldung und deinen Schritten lässt sich in einem Zug beantworten, weil niemand diese Angaben erst erfragen muss.

### Fragt Slaide jemals nach meinem Passwort?

Nein. Schick dein Passwort nie an den Support, und Slaide fragt nie danach. Kannst du dich nicht anmelden, nutze auf der Anmeldeseite **Passwort vergessen?**, wie in [Anmeldung klappt nicht](https://help.slaide.de/de/anmeldung-klappt-nicht) beschrieben.

### Wie bekomme ich Hilfe direkt im PowerPoint-Add-in?

Klick oben im Aufgabenbereich auf den runden Avatar und wähle **Support**. Das öffnet die Slaide-Support-Seite. Das Add-in nutzt dein bestehendes Slaide-Konto und dieselben Credits wie die Web-App, nenne beim Schreiben also deine Konto-E-Mail.

### Wohin schicke ich einen Fehlerbericht oder eine Idee für Slaide?

An info@slaide.de, wie jede andere Nachricht. Beschreibe, was du tun wolltest und was dir im Weg stand, und füge wenn möglich einen Screenshot an. Ein eigenes Feedback-Formular gibt es in der App nicht.

### Wo verwalte ich Abrechnung, Rechnungen oder mein Abo?

In den Einstellungen in der App. Abrechnung, Tarif und Credits verwaltest du dort, auch Rechnungen und Kündigung. Einzelheiten stehen in [Tarife und Preise](https://help.slaide.de/de/tarife-und-preise) und [So kündigst du dein Slaide-Abo](https://help.slaide.de/de/abo-kuendigen).